سياسة الخصوصية

يوضح إشعار الخصوصية هذا الخاص بشركة Baytak LLC («نحن» أو «لنا») كيف ولماذا قد نصل إلى معلوماتك الشخصية ونجمعها ونخزنها ونستخدمها و/أو نشاركها («المعالجة») عند استخدامك لخدماتنا («الخدمات»)، بما في ذلك عندما:

• تزور موقعنا الإلكتروني على http://www.baytakapp.com أو أي موقع لنا يرتبط بإشعار الخصوصية هذا
• تنزّل وتستخدم تطبيقنا للهواتف المحمولة (بَيْتَك — خدمات تنظيف المنازل) أو أي تطبيق آخر لنا يرتبط بإشعار الخصوصية هذا
• تستخدم خدمة التنظيف لدينا. «بَيْتَك» سوق خدمات عند الطلب صُمم لربط المستخدمين («العملاء») بمحترفي خدمات المنازل المحليين («مزودي الخدمة»). تسهّل منصتنا اكتشاف خدمات التنظيف السكنية وجدولتها وإدارتها. من خلال تطبيق بَيْتَك وموقعه الإلكتروني نقدم الخدمات الأساسية التالية:
  • اكتشاف الخدمات: تمكين المستخدمين من الاطلاع على خدمات التنظيف المتاحة في منطقتهم.
  • الجدولة والحجز: تمكين المستخدمين من حجز خدمات تنظيف احترافية في تواريخ وأوقات محددة.
  • إدارة الموقع: استخدام خدمات تحديد الموقع الجغرافي لمساعدة المستخدمين على تحديد عنوان الخدمة بدقة لإرسال مزود الخدمة المناسب.
  • إدارة الخدمة: توفير لوحة تحكم للمستخدمين لمتابعة حجوزاتهم وإدارتها ومراجعتها.
  • التواصل: تسهيل التنسيق بين العملاء ومزودي الخدمة لضمان تقديم الخدمة بنجاح.
• تتفاعل معنا بطرق أخرى ذات صلة، بما في ذلك أي أنشطة تسويقية أو فعاليات

لديك أسئلة أو استفسارات؟ ستساعدك قراءة إشعار الخصوصية هذا على فهم حقوقك وخياراتك المتعلقة بالخصوصية. نحن المسؤولون عن اتخاذ القرارات بشأن كيفية معالجة معلوماتك الشخصية. إذا كنت لا توافق على سياساتنا وممارساتنا، يرجى عدم استخدام خدماتنا. وإذا بقيت لديك أي أسئلة أو استفسارات، تواصل معنا على support@baytakapp.com.

يقدم هذا الملخص النقاط الرئيسية من إشعار الخصوصية لدينا. يمكنك الاطلاع على مزيد من التفاصيل حول أي من هذه الموضوعات بمراجعة الإشعار الكامل أدناه.

• ما المعلومات الشخصية التي نعالجها؟ عند زيارتك لخدماتنا أو استخدامها أو التنقل فيها، قد نعالج معلومات شخصية بحسب طريقة تفاعلك معنا ومع الخدمات، والخيارات التي تتخذها، والمنتجات والميزات التي تستخدمها.
• هل نعالج معلومات شخصية حساسة؟ لا نعالج معلومات شخصية حساسة.
• هل نجمع معلومات من أطراف ثالثة؟ لا نجمع أي معلومات من أطراف ثالثة.
• كيف نعالج معلوماتك؟ نعالج معلوماتك لتقديم خدماتنا وتحسينها وإدارتها، والتواصل معك، ولأغراض الأمان ومنع الاحتيال، وللامتثال للقانون.
• في أي حالات ومع أي أطراف نشارك المعلومات الشخصية؟ قد نشارك المعلومات في حالات محددة ومع أطراف ثالثة محددة كما هو موضح أدناه.
• كيف نحافظ على أمان معلوماتك؟ لدينا إجراءات وعمليات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية.
• ما حقوقك؟ بحسب موقعك الجغرافي، قد يمنحك قانون الخصوصية المعمول به حقوقًا معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.
• كيف تمارس حقوقك؟ أسهل طريقة لممارسة حقوقك هي التواصل معنا على support@baytakapp.com. سننظر في أي طلب ونتصرف بشأنه وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

المعلومات الشخصية التي تفصح عنها لنا

نجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا.

نجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا طوعًا عند التسجيل في الخدمات، أو عند إبداء اهتمامك بالحصول على معلومات عنا أو عن منتجاتنا وخدماتنا، أو عند مشاركتك في أنشطة على الخدمات، أو عند تواصلك معنا بأي شكل آخر.

المعلومات الشخصية التي تقدمها. قد تشمل المعلومات الشخصية التي نجمعها:

• أرقام الهواتف
• الأسماء
• عناوين الخدمة (العنوان الذي تُدخله عند حجز خدمة تنظيف)
• تفاصيل الحجز (التاريخ والوقت وحجم المنزل / المدة وأي ملاحظات تضيفها إلى الحجز)
• الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نموذج الدعم أو نموذج استفسارات واتساب

المعلومات الحساسة. لا نعالج معلومات حساسة.

المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

تُجمع بعض المعلومات تلقائيًا عند زيارتك لخدماتنا.

• إحصاءات روابط الحملات. عند وصولك إلى موقعنا عبر أحد روابطنا الترويجية المختصرة (مثل رمز QR على منشور أو ممسحة أو مركبة)، نسجل معرّف الحملة وتاريخ ووقت الزيارة ونوع المتصفح/الجهاز (وكيل المستخدم) وعنوان الويب المُحيل إن وُجد. لا تُربط هذه المعلومات باسمك أو رقم هاتفك أو حسابك — ونستخدمها بشكل تجميعي فقط لقياس فعالية حملاتنا الإعلانية.
• بيانات السجلات والاتصال. كسائر المواقع الإلكترونية تقريبًا، تعالج بنيتنا الاستضافية مؤقتًا بيانات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك في سجلات الخادم ولأغراض تحديد معدل الطلبات للحفاظ على أمان الخدمات وتشغيلها. لا نستخدم هذه البيانات لتكوين ملف تعريفي عنك.

بيانات التطبيق

إذا استخدمت تطبيقنا (تطبيقاتنا)، فقد نجمع أيضًا المعلومات التالية إذا اخترت منحنا الوصول أو الإذن:

• معلومات الموقع الجغرافي. قد نطلب الوصول أو الإذن لتتبع معلومات الموقع من جهازك المحمول، سواء باستمرار أو أثناء استخدامك لتطبيقنا، لتقديم خدمات معينة قائمة على الموقع. إذا رغبت في تغيير وصولنا أو أذوناتنا، يمكنك ذلك من إعدادات جهازك.
• الإشعارات الفورية. قد نطلب إرسال إشعارات فورية إليك بخصوص حسابك أو ميزات معينة في التطبيق. إذا رغبت في إيقاف هذا النوع من الرسائل، يمكنك إيقافها من إعدادات جهازك.

هذه المعلومات ضرورية بشكل أساسي للحفاظ على أمان تطبيقنا وتشغيله، ولاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ولأغراض التحليلات وإعداد التقارير الداخلية لدينا.

يجب أن تكون جميع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا صحيحة وكاملة ودقيقة، وعليك إخطارنا بأي تغييرات تطرأ عليها.

واجهات Google البرمجية

يلتزم استخدامنا للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية بـ سياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

نعالج معلوماتك لتقديم خدماتنا وتحسينها وإدارتها، والتواصل معك، ولأغراض الأمان ومنع الاحتيال، وللامتثال للقانون. وقد نعالج معلوماتك أيضًا لأغراض أخرى بموافقتك.

نعالج معلوماتك الشخصية لأسباب متعددة، بحسب طريقة تفاعلك مع خدماتنا، ومنها:

• تسهيل إنشاء الحساب والمصادقة وإدارة حسابات المستخدمين. قد نعالج معلوماتك لتتمكن من إنشاء حسابك وتسجيل الدخول إليه، وللحفاظ على حسابك في حالة جيدة.
• تقديم الخدمات للمستخدم وتسهيل تقديمها. قد نعالج معلوماتك لتزويدك بالخدمة المطلوبة.
• الرد على استفسارات المستخدمين وتقديم الدعم لهم. قد نعالج معلوماتك للرد على استفساراتك وحل أي مشكلات محتملة قد تواجهها مع الخدمة المطلوبة.
• إرسال رسائل تسويقية وترويجية إليك. قد نعالج المعلومات الشخصية التي ترسلها إلينا لأغراضنا التسويقية، إذا كان ذلك متوافقًا مع تفضيلاتك التسويقية. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا التسويقية في أي وقت.
• قياس فعالية حملاتنا التسويقية. نحصي الزيارات الواردة عبر روابطنا الترويجية المختصرة بشكل تجميعي ودون ربطها بهويتك، لنفهم أي الحملات تحقق نتائج.

قد نشارك المعلومات في الحالات المحددة الموضحة في هذا القسم و/أو مع الأطراف الثالثة التالية.

قد نحتاج إلى مشاركة معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:

• المورّدون ومقدمو الخدمات. نشارك المعلومات مع مورّدين خارجيين يؤدون خدمات نيابةً عنا ولا يعالجون بياناتك إلا وفق تعليماتنا:
  • Supabase — المصادقة واستضافة قاعدة البيانات (تخزين بيانات حسابك وملفك الشخصي وحجوزاتك)
  • Vercel — استضافة الموقع الإلكتروني وتقديمه
  • Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية (مثل تمرير تأكيدات حجوزاتك ورسائل الدعم إلى فريقنا)
  • مزوّد خدمة الرسائل النصية — إرسال رموز المرور لمرة واحدة المستخدمة لتسجيل دخولك
• عمليات نقل الأعمال. قد نشارك معلوماتك أو ننقلها في سياق أي اندماج أو بيع لأصول الشركة أو تمويل أو استحواذ على كامل أعمالنا أو جزء منها من قبل شركة أخرى، أو أثناء التفاوض على أي من ذلك.
• الشركات التابعة. قد نشارك معلوماتك مع الشركات التابعة لنا، وفي هذه الحالة سنلزمها باحترام إشعار الخصوصية هذا. تشمل الشركات التابعة شركتنا الأم وأي شركات فرعية أو شركاء مشاريع مشتركة أو شركات أخرى نسيطر عليها أو تخضع لسيطرة مشتركة معنا.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع أخرى لجمع معلوماتك وتخزينها.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة (مثل إشارات الويب والبكسلات) لجمع المعلومات عند تفاعلك مع خدماتنا. تساعدنا بعض تقنيات التتبع على الحفاظ على أمان خدماتنا وحسابك، ومنع الأعطال، وإصلاح الأخطاء، وحفظ تفضيلاتك، والمساعدة في وظائف الموقع الأساسية.

المعلومات التفصيلية حول كيفية استخدامنا لهذه التقنيات وكيف يمكنك رفض ملفات تعريف ارتباط معينة موضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبينة في إشعار الخصوصية هذا، ما لم تكن فترة احتفاظ أطول مطلوبة أو مسموحًا بها قانونًا (مثل المتطلبات الضريبية أو المحاسبية أو غيرها من المتطلبات القانونية). لا يتطلب أي غرض في هذا الإشعار احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية لمدة تتجاوز فترة امتلاك المستخدمين حسابًا لدينا.

عندما لا تكون لدينا حاجة تجارية مشروعة مستمرة لمعالجة معلوماتك الشخصية، فسنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية، وإذا تعذر ذلك (لأن معلوماتك الشخصية مخزنة في أرشيفات النسخ الاحتياطي مثلًا)، فسنخزنها بأمان ونعزلها عن أي معالجة إضافية حتى يصبح الحذف ممكنًا.

نهدف إلى حماية معلوماتك الشخصية من خلال منظومة من التدابير الأمنية التنظيمية والتقنية.

طبّقنا تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة ومعقولة مصممة لحماية أمان أي معلومات شخصية نعالجها. ومع ذلك، ورغم إجراءاتنا وجهودنا لتأمين معلوماتك، لا يمكن ضمان أمان أي نقل إلكتروني عبر الإنترنت أو تقنية تخزين معلومات بنسبة 100%، لذا لا يمكننا أن نعد أو نضمن أن المخترقين أو مجرمي الإنترنت أو غيرهم من الأطراف الثالثة غير المصرح لها لن يتمكنوا من اختراق أمننا وجمع معلوماتك أو الوصول إليها أو سرقتها أو تعديلها بشكل غير مشروع. ورغم أننا سنبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك الشخصية، فإن نقلها من خدماتنا وإليها يكون على مسؤوليتك الخاصة. ينبغي ألا تصل إلى الخدمات إلا من بيئة آمنة.

لا نجمع بيانات عن عمد من الأطفال دون سن 18 عامًا ولا نستهدفهم بالتسويق.

لا نجمع بيانات عن عمد من الأطفال دون سن 18 عامًا ولا نطلبها منهم ولا نستهدفهم بالتسويق، ولا نبيع مثل هذه المعلومات الشخصية عن عمد. باستخدامك للخدمات، فإنك تقر بأنك بلغت 18 عامًا على الأقل، أو أنك ولي أمر قاصر وتوافق على استخدامه للخدمات. إذا علمنا بجمع معلومات شخصية من مستخدمين دون سن 18 عامًا، فسنعطّل الحساب ونتخذ تدابير معقولة لحذف هذه البيانات فورًا من سجلاتنا. إذا علمت بأي بيانات جمعناها من أطفال دون سن 18 عامًا، يرجى التواصل معنا على support@baytakapp.com.

يمكنك مراجعة حسابك أو تغييره أو إنهاؤه في أي وقت، بحسب بلد أو منطقة إقامتك.

سحب موافقتك

إذا كنا نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، فلك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت عبر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في قسم «كيف يمكنك التواصل معنا بشأن هذا الإشعار؟» أدناه.

ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا لن يؤثر على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة، ولن يؤثر على معالجة معلوماتك الشخصية المستندة إلى أسس معالجة قانونية أخرى غير الموافقة.

إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية والترويجية

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا التسويقية والترويجية في أي وقت بالرد بكلمة «STOP» أو «UNSUBSCRIBE» على الرسائل النصية التي نرسلها، أو بالتواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في قسم «كيف يمكنك التواصل معنا بشأن هذا الإشعار؟» أدناه، وعندها ستُزال من قوائم التسويق. ومع ذلك، قد نستمر في التواصل معك — مثلًا لإرسال رسائل متعلقة بالخدمة ضرورية لإدارة حسابك واستخدامه، أو للرد على طلبات الخدمة، أو لأغراض أخرى غير تسويقية.

معلومات الحساب

إذا رغبت في أي وقت في مراجعة المعلومات في حسابك أو تغييرها أو إنهاء حسابك، يمكنك:

• فتح تبويب «حجوزاتي»، ثم النقر على زر «حذف الحساب» في أسفل الصفحة.

عند طلبك إنهاء حسابك، سنعطّل حسابك ومعلوماتك أو نحذفها من قواعد بياناتنا النشطة. ومع ذلك، قد نحتفظ ببعض المعلومات في ملفاتنا لمنع الاحتيال، أو استكشاف المشكلات وإصلاحها، أو المساعدة في أي تحقيقات، أو إنفاذ شروطنا القانونية، و/أو الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

تقبل معظم متصفحات الويب ملفات تعريف الارتباط افتراضيًا. إذا كنت تفضل غير ذلك، يمكنك عادةً ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط ورفضها. وقد يؤثر اختيارك إزالتها أو رفضها على ميزات أو خدمات معينة من خدماتنا.

إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات حول حقوق الخصوصية الخاصة بك، يمكنك مراسلتنا على support@baytakapp.com.

تتضمن معظم متصفحات الويب وبعض أنظمة تشغيل الهواتف والتطبيقات ميزة أو إعداد «عدم التتبع» (DNT) يمكنك تفعيله للإشارة إلى تفضيلك بعدم مراقبة بيانات أنشطة تصفحك عبر الإنترنت وجمعها. في هذه المرحلة، لم يُعتمد بعد معيار تقني موحد للتعرف على إشارات DNT وتنفيذها. لذلك لا نستجيب حاليًا لإشارات DNT من المتصفح أو لأي آلية أخرى تنقل تلقائيًا اختيارك بعدم التتبع عبر الإنترنت. وإذا اعتُمد مستقبلًا معيار للتتبع عبر الإنترنت يتوجب علينا اتباعه، فسنبلغك بهذه الممارسة في نسخة منقحة من إشعار الخصوصية هذا.

نعم، سنُحدّث هذا الإشعار عند الضرورة للبقاء ممتثلين للقوانين ذات الصلة.

قد نُحدّث إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر. سيُشار إلى النسخة المحدثة بتاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذا الإشعار. إذا أجرينا تغييرات جوهرية على هذا الإشعار، فقد نبلغك إما بنشر إشعار بارز بهذه التغييرات أو بإرسال إخطار مباشر إليك. نشجعك على مراجعة إشعار الخصوصية هذا بشكل متكرر للاطلاع على كيفية حمايتنا لمعلوماتك.

إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات حول هذا الإشعار، يمكنك مراسلتنا على support@baytakapp.com أو التواصل معنا بالبريد على العنوان:

استنادًا إلى القوانين المعمول بها في بلدك، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نجمعها منك، وتفاصيل حول كيفية معالجتنا لها، وتصحيح أي معلومات غير دقيقة، أو حذف معلوماتك الشخصية. وقد يكون لك أيضًا الحق في سحب موافقتك على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية. وقد تكون هذه الحقوق مقيدة في بعض الحالات بموجب القانون المعمول به.

لطلب مراجعة معلوماتك الشخصية أو تحديثها أو حذفها، يرجى التواصل معنا على support@baytakapp.com.